Termeni și condiții

Conținutul website-ului www.clinica-sante.com/ro (în continuare, denumit site) este proprietatea exclusivă a entității CLINICA SANTE S.R.L., cu sediul în Str. Ion Băieșu, Bl. C3, ap. 2, Buzău, Județul Buzău, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J1999000274106, având cod fiscal 11963146 (în continuare, denumită generic Titularul).

Titularul deține toate drepturile de proprietate intelectuală (inclusiv drepturile asupra bazelor de date) privind mărcile comerciale, mărcile de serviciu, logo-urile și toate celelalte materiale prezentate în acest site, în lipsă de stipulație contrară. Drepturile Titularului sunt protejate de legislația română în vigoare.

Site-ul este un portal web de prezentare a serviciilor oferite, conținând o secțiune de informații medicale cu privire la serviciile realizate de personal cu studii specializate, o platformă de programare online/verificare rezultate medicale online, precum și o secțiune ce oferă posibilitatea achiziționării online de servicii medicale.

Prin completarea formularelor puse la dispoziție vizitatorilor, persoanele interesate pot adresa solicitări și cere informații suplimentare cu privire la serviciile oferite de Titular, pot formula sugestii sau reclamații, respectiv își pot depune candidatura pentru ocuparea unor posturi.

Accesul utilizatorilor la serviciul Newsletter sau la unele facilități din cadrul website-ului necesită înregistrarea utilizatorului cu o adresă de e-mail/cod pacient și, în unele cazuri, o parolă. Vă recomandăm să protejați și să nu dezvăluiți nimănui această parolă. Titularul nu va cere niciodată parola conturilor dumneavoastra.

Informațiile referitoare la serviciile și produsele ce pot fi furnizate de Titular au un caracter indicativ. Pentru a afla informații detaliate și complete despre serviciile puse la dispoziție de Titular, puteți să vă adresați reprezentanților acestuia fie telefonic, fie în scris, utilizând datele de contact puse la dispoziție de Titular.

Niciunul dintre materialele care alcătuiesc conținutul acestui website nu constituie o ofertă fermă de a contracta și cu atat mai mult ele nu se constituie ca o ofertă de vânzare-cumpărare a vreunui serviciu medical, câtă vreme o comandă nu este confirmată în scris de Titular.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau publicarea sub orice formă a conținutului materialelor prezentate pe acest website, indiferent de forma pe care acestea o îmbracă, de către orice persoană, fără acordul scris prealabil al Titularului.

Titularul își rezervă dreptul de a suspenda, modifica, adăuga sau șterge în orice moment secțiuni ale conținutului website-ului. Totodată, Titularul își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor la o parte sau la întregul conținut din website.

Utilizatorii pot folosi conținutul website-ului doar pentru uzul personal și niciuna dintre acțiunile descrise mai jos nu sunt permise în lipsa acordului prealabil scris al Titularului:

• Îndepărtarea sau alterarea conținutului sau a însemnelor care identifică dreptul de autor al titularului asupra conținutului;
• Modificarea, publicarea, transmiterea, retransmiterea în orice mod sau formă, precum și participarea la transferul, vânzarea ori distribuirea unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, total sau parțial, din website;
• Reproducerea sau stocarea conținutului, precum și trimiterea acestui conținut către orice alt website, server sau orice alt mijloc de stocare a informației, dacă scopul acestei activități este unul comercial.

Orice acțiune sau încercare de natură să incalce prevederile de mai sus vor legitima Titularul să facă uz de dreptul de a se adresa instanțelor de judecată competente pentru sancționarea unei asemenea fapte.

Anumite părți ale conținutului publicat pe website pot să fie furnizate de terțe persoane cu care Titularul are relații contractuale în acest sens. De asemenea, în conținutul website-ului pot fi incluse secțiuni publicitare în care se vor afișa mesaje publicitare ale unor terțe persoane. Titularul nu este responsabil în nicio măsura asupra conținutului furnizat de terțe persoane, indiferent că acesta are caracter publicitar sau nu. De asemenea, Titularul nu este responsabil de conținutul paginilor externe la care se face trimitere din interiorul website-ului său.

Sugestii și reclamații

Reclamațiile sau orice fel de sesizări ori sugestii referitoare la modalitatea de accesare a website-ului sunt luate în considerare numai în baza unei adrese scrise din partea vizitatorilor, transmisă în format electronic, completând formularul pus la dispoziție pe pagina Contact sau trimise către adresa office@clinica-sante.ro. 

O reclamație depusă în mod corespunzător cuprinde datele de identificare ale persoanei (prenume și nume), precum și o descriere a problemei ce face obiectul reclamației. Totodată, reclamația va trebui să cuprindă cel puțin două dintre următoarele date de contact: adresa, număr de telefon și adresa de e-mail.

După primirea reclamației, Titularul va lua imediat măsurile necesare pentru soluționarea problemei sesizate și, se angajează ca, în termen de maxim 30 de zile de la data primirii acesteia, să trimită un răspuns scris prin una dintre modalitățile de comunicare furnizate conform prevederilor de mai sus. În anumite cazuri, dacă este necesar un termen mai mare pentru verificarea aspectelor sesizate și formularea răspunsului, Titularul va informa persoanele interesate cu privire la prelungirea termenului de răspuns.

Termeni și condiții de utilizare a secțiunii Servicii Medicale

Această secțiune este dedicată utilizării de către persoanele fizice și juridice în scopul achiziționării de produse și servicii, comercializate/prestate de Titular, în limita și cu aplicarea prevederilor de mai jos.

1. DEFINIȚII:

Analize: acele servicii medicale (analize și investigații) care sunt puse la dispoziția Utilizatorului prin intermediul website-ului și care pot fi achiziționate prin adresarea unei Comenzi, conform acestor Termeni și Condiții.

Pachete: două sau mai multe Analize care sunt puse la dispoziția Utilizatorului ca un tot unitar prin intermediul website-ului, și care nu pot fi comandate sau achiziționate parțial.

Servicii Medicale: secțiune a website-ului www.clinica-sante.com/ro care pune la dispoziția vizitatorilor posibilitatea de a plasa o comandă pentru una sau mai multe Analize și/sau unul sau mai multe Pachete, oferite la un moment dat de Titular, în schimbul prețului indicat de acesta.

Utilizator: persoana fizică sau juridică care are sau obține acces la conținutul secțiunii Servicii Medicale, și care achiziționează, în beneficiul său sau al altei persoane (Pacientul), Analize și/sau Pachete.

Beneficiar sau pacient: persoana fizică în beneficiul căreia se efectuează Comanda și plata aferentă Analizelor și/sau Pachetelor și care va utiliza efectiv serviciile medicale oferite de Titular.

Comanda: documentul electronic generat ca urmare a accesării secțiunii Servicii Medicale de către un Utilizator, prin care Utilizatorul transmite către Titular intenția sa de a achiziționa Analize și/sau Pachete, în baza ofertei prezentate pe website.

Contract: Comanda confirmată de Titular. Data la care se transmite confirmarea comenzii de către Titular reprezintă data încheierii contractului între Titular, Pacient și, după caz, Utilizator, având ca obiect prestarea serviciilor medicale solicitate.

2. POLITICA DE ACHIZIȚIONARE A ANALIZELOR ȘI/SAU PACHETELOR

Utilizatorul va opta pentru una sau unele dintre Analize / unul sau unele dintre Pachete. Pentru plasarea unei Comenzi, Utilizatorul va accesa secțiunea Servicii Medicale din website-ul www.clinica-sante.com/ro și va completa formularul online cu datele personale obligatorii necesare încheierii și derulării Contractului. Legalitatea prelucrării datelor personale solicitate de către Titular prin intermediul formularului online este dată de Art. 6, alin. 1(b) din Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecţia datelor – RGPD).

După completarea formularului, Utilizatorul va primi un email (“Comanda Analize”) din partea Titularului prin care se confirmă plasarea Comenzii. Pentru finalizarea Comenzii, Utilizatorul va trebui să efectueze plata prin intermediul platformei de plăți online sau să opteze pentru plata la Recepție. După efectuarea acesteia, Utilizatorul va primi din partea Titularului un mesaj email de confirmare. Mesajul va conține și voucherul aferent comenzii confirmate.

Titularul se obligă să livreze serviciile din Comandă în centrele Titularului din România, unde acestea sunt disponible conform ofertelor. Analizele/Pachetele și informațiile privind Analizele/Pachetele pot fi oricând modificate de Titular.

Accesarea efectivă a serviciilor medicale se realizează prin programarea acestora, în limita și în intervalele disponibile.

Titularul poate solicita ca opțiunea pentru unul sau mai multe Analize/Pachete (conținând anumite investigații) să se realizeze doar cu acordul sau la recomandarea medicului. Titularul nu este răspunzător pentru situațiile în care medicul refuză sau nu recomandă efectuarea anumitor proceduri sau investigații, aceastea efectuându-se pe riscul Pacientului.

Utilizatorul își asumă responsabilitatea pentru corectitudinea și exactitatea datelor furnizate, inclusiv a datelor de contact ale sale și ale beneficiarilor Comenzii.

3. PREȚUL SERVICIILOR MEDICALE ȘI MODALITATEA DE PLATĂ ONLINE

Plata Analizelor/Pachetelor comandate prin intermediul secțiunii Servicii Medicale poate fi efectuată exclusiv prin intermediul platformei online.

Toate tarifele aferente Analizelor/Pachetelor sunt exprimate în lei (RON) și sunt afișate în secțiunea Servicii Medicale.

Titularul nu percepe niciun comision suplimentar pentru plățile online.

În cazul în care cardul este asociat unui cont în altă monedă decât RON, tranzacțiile se efectuează în lei, la cursul de schimb al băncii emitente pentru cardul respectiv.

În cazul plăților online, Titularul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Utilizator, incluzând, dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune o poartă numai Utilizatorul.

Prin intermediul secțiunii Servicii Medicale se poate efectua plata online cu cardul, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD, MAESTRO, dacă au cod CVV2/CVC2.

Pentru finalizarea corectă a operațiunii de plată, trebuie introduse datele necesare autorizării acesteia în platforma de plăți a partenerului prin care Titularul efectuează încasarea plăților online. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv prin intermediul platformei de plată a partenerului. Titularul nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră și nu va solicita niciodată codul PIN al cardului dumneavoastră bancar.

Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, se vor utiliza mijloace de securizare a plăților disponibile pentru tipul de card utilizat, dacă acesta are activate opțiunile de securizare.

Titularul a luat toate măsurile necesare pentru a asigura securitatea datelor dumneavoastră odată ce a intrat în posesia lor, dar securitatea echipamentelor de pe care are loc transmiterea datelor și informațiilor revin exclusiv Utilizatorului.

Datele introduse pentru generarea comenzilor, cu excepția celor legate de cardul bancar (număr de card, data expirării etc) vor fi utilizate numai în concordanță cu procedurile Titularului, în scopul prevenirii oricărui acces neautorizat.

Prin trimiterea Comenzii, Utilizatorul își exprimă acordul să primească facturile prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în Comandă.

Contractul de prestări servicii medicale încheiat în aceste condiții, reprezintă un contract încheiat la distanță.

TERMENUL-LIMITA DE ACCESARE A SERVICIILOR COMANDATE ESTE 30 DE ZILE LUCRĂTOARE DE LA MOMENTUL CONFIRMĂRII COMENZII. ÎNTRUCAT UTILIZATORUL POATE COMANDA SERVICIILE DORITE ȘI ÎN MOD INDIVIDUAL, PRIN MIJLOACELE PUSE LA DISPOZIȚIE DE TITULAR, NEACCESAREA TUTUROR SERVICIILOR, DIN MOTIVE NEIMPUTABILE TITULARULUI, NU CONFERĂ DREPTUL UTILIZATORULUI DE A-I FI RAMBURSATĂ O PARTE DIN PREȚUL ACHITAT SAU PREȚUL INTEGRAL PENTRU ANALIZE/PACHETE.

ACCESAREA SERVICIILOR MEDICALE DUPĂ EXPIRAREA TERMENULUI-LIMITĂ ANTERIOR ARĂTAT VA FI POSIBILĂ DOAR ÎN ANUL FISCAL ÎN CURSUL CĂRUIA S-A EFECTUAT PLATA, SUB CONDIȚIA ACHITĂRII DIFERENȚEI DE PREȚ DINTRE PREȚUL INIȚIAL ACHITAT ȘI PREȚUL SERVICIILOR MEDICALE VALABIL LA DATA PRESTĂRII EFECTIVE A SERVICIILOR MEDICALE.

4. DREPTUL DE RETRAGERE

Utilizatorul are dreptul să notifice în scris Titularul că renunță la achiziționarea de Analize și/sau Pachete, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la data transmiterii de către Titular a mesajului de confirmare de primire a Comenzii. Lipsa accesului la emailul de confirmare, incapacitatea Utilizatorului de a-și accesa contul de email, respectiv orice aplicație care blochează accesul Utilizatorului la emailul de confirmare care nu este în responsabilitatea Titularului, nu pot fi invocate ca temei pentru extinderea duratei de 14 zile.

Solicitarea de returnare. Utilizatorul trebuie să trimită în scris, inclusiv prin mijloace electronice, o cerere explicită de retur folosind datele de contact ale Titulaurului, care să conțină datele de identificare ale Utilizatorului, datele de identificare ale Comenzii, contul bancar al Utilizatorului în care se dorește returnarea sumei și sucursala băncii la care este deschis contul.

5. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde de neexecutarea la termen sau/și de executarea în mod necorespunzător – total sau parțial – a oricărei obligații care îi revine în baza contractului încheiat conform prevederilor de mai sus, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forța majoră, așa cum este definită de lege.

Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți, în termen de 48 de ore, producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.

Dacă în termen de 5 zile de la producere, evenimentul respectiv nu încetează, părțile au dreptul să-și notifice încetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna dintre ele să pretindă daune-interese.

6. NOTIFICĂRI

Orice notificare este valabil îndeplinită dacă va fi transmisă la adresa/sediul indicat în comandă/confirmarea de comandă.

În cazul în care notificarea se face pe cale poștală, ea va fi transmisă prin scrisoare recomandată, cu confirmare de primire (A.R.) și se consideră primită de destinatar la data menționată de oficiul poștal primitor pe această confirmare.

Dacă notificarea se trimite prin email, ea se considera primită în prima zi lucrătoare după cea în care a fost expediată.

Notificările verbale nu se iau în considerare dacă nu sunt confirmate, prin intermediul uneia dintre modalitățile prevăzute la alineatele precedente.

7. LEGEA APLICABILĂ

Legea aplicabilă raporturilor juridice generate prin accesarea site-ului este legea română.

8. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea tuturor datelor furnizate de dvs. în vederea accesarii site-ului se realizează în conformitate cu Politica privind confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal.